Cette présentation a pour but de définir ce que l’on entend par « expérience client » tout en démontrant sa valeur stratégique pour votre entreprise. Nous présenterons des façons de mieux comprendre le client et comment tirer parti de ses émotions afin de laisser chez lui une empreinte positive et mémorable. Une approche permettant de vous démarquer de vos concurrents. La présentation inclura des exemples concrets et un appel à l’action pour vous mettre en mouvement!
Jocelyn Théoret, directeur principal en transformation organisationnelle, Raymond Chabot Grant Thornton
Jocelyn Théoret est directeur principal en transformation organisationnelle au sein du Groupe-conseil stratégie et performance de Raymond Chabot Grant Thornton. Il est également leader du volet de gestion de l’expérience client. Certifié en service à la clientèle du Ritz Carlton Leadership Center, il a plusieurs projets à son actif, dont la formation de plus de 500 gestionnaires et employés sur l’expérience clients.
Première société comptable en importance au Québec, Raymond Chabot Grant Thornton est fière d’accompagner les entreprises du secteur manufacturier dans leurs projets d’affaires, ici comme à l’étranger. Nos experts en certification, en fiscalité et en services-conseils, par leur approche personnalisée, leur compréhension du marché et leur important réseau international, sauront mettre leur expertise et leur savoir-faire à contribution pour vous aider à réaliser le plein potentiel de croissance de votre entreprise.
Certification • Fiscalité • Conseil
Cet atelier s’adresse aux dirigeants d’entreprises manufacturières québécoises. Il vous permettra d’échanger sur les différentes possibilités de financement pour vos projets de croissance, d’achat d’équipement, d’exportation et d’innovation. Dans l’ère où l’innovation est au numérique, nous tenterons de trouver les solutions les plus efficaces pour réaliser vos projets.
Investissement Québec joue un rôle moteur dans l’économie en soutenant la croissance des entreprises qui, à leur tour, créent des milliers d’emplois au Québec.
Notre équipe de plus de 450 employés est là pour soutenir les entrepreneurs qui ont des idées, une vision, le désir d’innover, de grandir. Comme nous travaillons à accroître l’investissement partout au Québec, une grande partie de nos activités sont menées en région depuis 17 bureaux dans autant de villes. Nos experts régionaux sont les mieux placés pour analyser les projets locaux et offrir les solutions financières les plus appropriées. De plus, grâce à notre réseau de 12 bureaux aux États-Unis, en Europe et en Asie, nous prospectons le monde afin d’attirer des investissements étrangers au Québec.
Le Canada fait face à de grands défis sur le plan de la productivité de ses entreprises, qui ont un impact considérable sur l’économie du pays. Malgré les nombreux défis, il y a des pistes de solutions pour remédier à la situation, dont l’adoption par un plus grand nombre d’entrepreneurs d’une approche qui a fait ses preuves, l’amélioration continue. BDC vous invite à une séance d’information pour mieux comprendre de quelle manière l’amélioration continue pourrait aider les entreprises canadiennes à devenir plus compétitives et prospères. De plus, nous aborderons l’importance stratégique d’adopter une approche d’amélioration continue pouvant établir les bases d’une croissance et d’un succès à long terme.
Violaine Paquette, associée principale, services-conseils pour la BDC
Elle est titulaire d’un baccalauréat en administration des affaires profil finance de l’Université du Québec à Montréal ainsi que d’une maîtrise en administration des affaires (MBA) de HEC Montréal. Depuis plusieurs années, Mme Paquette accompagne les entreprises ainsi que leurs gestionnaires dans l’implantation de projets d’amélioration continue, en les formant sur l’utilisation de meilleures pratiques et outils de gestion, permettant de générer des gains substantiels de productivité liée à une meilleure allocation des ressources.
Axée sur le principe de la mobilisation des équipes par la participation de tous les intervenants, Mme Paquette a eu l’occasion, entre autres de travailler sur des projets d’optimisation des processus au Canada et en Europe, et ce, dans différents secteurs tels que le domaine manufacturier, les services, le domaine pharmaceutique, la construction et la distribution.
Eric Trudeau, conseillé d’affaires pour le groupe BDC Consultation
Titulaire d’un baccalauréat en administration des affaires, de l’école des Hautes Études Commerciales et d’un titre comptable CPA CMA, Eric s’est joint à l’équipe de BDC Consultation en 2013 et a participé au développement du programme d’efficacité opérationnelle de l’entreprise qui fut depuis déployé depuis à travers le pays. Eric a également agi au cours des dernières années à titre d’expert financier au sein du groupe d’efficacité opérationnelle de la banque.
Au cours des dernières années, Eric a eu l’occasion d’accompagner bon nombre d’entreprises dans plusieurs industries (manufacturiers, construction, services, etc.) et de leur transmettre les concepts de l’amélioration continue en plus des meilleures pratiques de gestion au travers une multitude de projets : Diagnostic en efficacité opérationnelle, implantation des bases de supervision efficaces, implantation de tableaux de bord opérationnels et de gestions, optimisation de processus, etc.
Comment l’infonuagique peut aider les entreprise à passer au prochain niveau et les tendances de la télécom en infonuagique, ainsi que 4 mini études de cas d’entreprises ayant migrés vers le nuage.
Philippe Ahmaranian, Telus
Philippe Ahmaranian est un professionnel de la télécommunication. Avec ses 11 années d’expérience chez TELUS, il a travaillé sur plusieurs projets en Marketing, en gestion des ventes et en gestion de l’expérience client. Il a complété ses études en Gestion du Marketing au HEC et en Relations Publiques à l’université de Montréal.
TELUS est la société de télécommunication nationale connaissant la croissance la plus rapide au Canada, grâce à des produits d’exploitation annuels de 12 milliards de dollars et à 13,7 millions de connexions clients, dont 8,1 millions d’abonnés à des services mobiles, 3,2 millions de lignes d’accès au réseau filaire, 1,5 million d’abonnés à des services Internet et 916 000 clients de TELUS TV. TELUS offre une gamme complète de produits et de services de communication, notamment des services mobiles, des services de transmission de données et de la voix, des services IP, des services de télévision, de vidéo et de divertissement en plus d’être le fournisseur informatique du domaine des soins de santé le plus important au Canada.