D'excellents résultats !

Marie-Josée Lamoureux
Sous-Traitance Industrielle Québec (STIQ)

Pour une huitième année consécutive, STIQ mandate le Groupe DBSF pour procéder à une enquête annuelle portant sur la satisfaction de sa clientèle.  Cette enquête s'inscrit dans le cadre du renouvellement de la certification ISO 9001 et constitue un moyen de contrôle de la qualité essentiel pour maintenir et améliorer les standards élevés des produits et services offerts.

Encore cette année, le degré de satisfaction des utilisateurs des services de STIQ est très élevé.  Le tableau ci-dessous illustre les résultats obtenus lors des deux derniers sondage.  En effet, 94% des répondants sont satisfaits des services en général, comparativement à 89% en 2004.  

Au-delà de la satisfaction générale, les participants au sondage sont interrogés sur les retombées de leur relation d’affaires avec STIQ au cours de la dernière année.  

Ainsi, la figure ci-dessous démontre que les répondants ont déclaré que STIQ leur a permis d'accroître leur visibilité à 48%, d'accroître leur connaissance à 46% et d'établir des contacts d'affaires à 42%.